知识图谱
以多维度知识图谱对知识进行归类管理，并作为导航，指导呈现和搜索。通过“知识关联”建立多维度之间的关系，形成网状知识关系，同时作为知识的查找线索。智能搜索引擎
垂直精准搜索和智能回复，结合大数据分析和智能搜索，高准确度推送知识内容。交互性
丰富的权限查看功能，整个系统透明可视，企业成员共享知识和项目，使整个企业都能参与到客服的协同处理中。智能化
强大的感知、学习、自适应、推送、判断和决策的综合智慧能力，不断学习积累，提高系统的搜索推送的准确性。企业助手
利用强大的知识库体系、语义分析及智能引擎，帮助用户高效的解决客户的业务问题，带给用户最佳体验。多渠道应用
一点采编，多点发布，节省人力资源，保证发布时效性，各渠道解释口径统一，不会出现不同渠道答复不同的答问。选择我们
将原有数据存储架构迁移到大数据分布式计算架构之上（Hadoop），确保数据存储的高弹性和运算的高效性； 结合机器学习等算法，挖掘数据潜在的相似性和关联性，实现数据趋势预测分析； 将分析预测模型计算得出的数据进行可视化处理，直观揭示数据内在联系。
百应科技结合多年来对客服业务的深入理解，运用自身丰富的设计、开发和运营经验，注重互联网技术应用和用户体验，采用先进的理论和方法，自主研发细颗粒度、多维度知识结构的智能化搜索引擎
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