内部应用
- ● 系统根据不同业务特点定制个性参数模板并自由配置，能够灵活设置各个参数的应用类型，控制模板参数多渠道的应用。
- ● 系统可自由添加部门和设置部门可操作的模板、自由创建部门下的用户、自由配置用户的操作权限。界面的设计简洁时尚，遵循互联网用户习惯。打破传统的后台系统界面风格。
- ● 采用多页签的形式呈现知识，便于相关知识和上下层级的之间的跳跃。便于记录查看过的知识。客服人员可以根据用户问题选择相关的知识在线对比介绍。
- ● 套餐、营业厅、合约计划、手机、出国服务场景的展现更方便阅读、对比、查找相关知识内容。客服人员可以收藏提问频率高的知识，将常用场景（手机、套餐、营业厅）设置为快捷入口，从而高效快捷的解决用户来电问题。
- ● 知识详情全面导致内容繁多，不便于在知识内查找相关信息，客服根据组定位可以缩短查找时间。客服人员在查看知识时，可以随时把知识及知识段落用短信、邮件等方式发送给用户；也可以直接分享给内部的其他客服人员。